La solución de Inteligencia Artificial de IPsoft, que integra Mc Luhan consulting en toda Latinoamérica, viene pre-capacitada en banca, seguros y salud, a los que se sumarán nuevos verticales en los próximos meses. En el caso particular de la industria de seguros, permite personalizar su rol para abarcar todas las líneas de negocio.
Buenos Aires, 15 de Mayo de 2018 – Mc Luhan Consulting, la empresa responsable de la comercialización e integración de la solución Amelia de IPsoft en Latinoamérica, se refirió a los beneficios que ofrecen la integración del back-end y la interfaz de usuario conversacional de la plataforma de IA en un mercado como el de Seguros. En ese sentido, detalló la amplia gama de tareas que les permite realizar a los asegurados utilizando un lenguaje sencillo.
“Nuestros clientes necesitan manejar necesidades financieras complejas 24/7. Amelia no solo permite capacitarla para funciones específicas de la industria, sino que tiene la capacidad de brindarles un ROI masivo a escala y una experiencia superior al cliente, a la vez que reduce el riesgo”, afirmó Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting, empresa responsable de la comercialización e integración de la solución en Latinoamérica. Y señaló: “Actualmente, es común encontrarse en el mercado con empresas aseguradoras en las que la forma de presentar un reclamo ha variado muy poco de la que utilizaban décadas atrás. Son procesos históricos dentro de la compañía que repercuten no solo en una baja fidelización de los clientes sino también en un mayor esfuerzo de sus agentes.”
Sin embargo, según un informe reciente de Forrester (AI-Driven Customer Experience In Insurance: Artificial Intelligence Raises The Bar For Insurance Customer Experience, March 2018), los aseguradores y agentes están invirtiendo fuertemente en nuevas tecnologías para la creación de experiencias mejoradas para los clientes, y eso incluye tecnología de Inteligencia Artificial (IA), que no solo puede hacer que el proceso de facturación y pago de la prima sea más rápido y preciso, sino que también puede brindar a las aseguradoras la oportunidad de consolidar las relaciones con los clientes e incluso vender nuevos productos y servicios.
El gran potencial con el que la IA llega hoy a las compañías de seguros también tiene que ver con la capacidad de llevar adelante procesos de reclamos sin ninguna intervención humana, además de hacer frente a una de las problemáticas más importantes del sector: los reclamos fraudulentos que, según un análisis reciente de la consultora McKinsey, representan entre un 5% y un 10% del total.
En este contexto aparece la propuesta de Amelia, la tecnología de IA capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la velocidad de una máquina, desempeñando un papel importante en la transformación digital de diferentes industrias, incluyendo la de seguros.
“Amelia puede lograr hasta un 85% de precisión en ciertas transacciones y consultas y su capacidad de autoaprendizaje significa que está constantemente buscando formas de mejorar y crecer. La capacidad de Amelia de identificar la emocionalidad de su interlocutor la eleva por encima de los chatbots estáticos pre-programados, creando experiencias de cliente más personalizadas,” destacó la Presidente de Mc Luhan Consulting. Y agregó: “Ella puede ejecutar procesos de cotización en efectivo, comparar productos para los asegurados en función de sus necesidades específicas y realizar cambios de política de forma segura y precisa. Ofrece todos estos servicios y más, a través de interacciones humanas que operan a la velocidad de una máquina.”
“Amelia puede ayudar a las compañías de seguro a convertir lo que muchos considerarían un ejercicio bastante rutinario, como recibir facturas de seguro y pagos, lo que a su vez puede reducir costos y aumentar la productividad. Ella puede hacerlo más rápido que los humanos y escalar con altos volúmenes de transacciones”, sostuvo Andrea Mandelbaum.
La solución de IA de IPsoft Amelia, que viene pre-capacitada en seguros, puede integrarse con los sistemas backend de las empresas para brindar de manera segura a sus clientes servicios en cualquier momento del día o de la noche, a través de una multitud de canales.
Las habilidades de seguro de Amelia
– Amelia ayuda a sus clientes a presentar reclamos de automóviles en el momento en que ocurren los accidentes. Ella es capaz de registrar incidentes, discutir deducibles y pagos máximos y verificar detalles de la política de la empresa.
– Para cambios en la póliza de seguro, no es necesario involucrar a los agentes humanos, ya que Amelia puede actualizar información personal, recomendar nuevas políticas y escalar los problemas a los agentes humanos.
– Los clientes podrán investigar y solicitar el seguro de alquiler directamente a través de Amelia. Ella puede verificar información personal, recomendar políticas y ofrecer planes de cobertura.
– En seguros de vida, Amelia guía a los clientes a través de todo el proceso de selección de políticas, desde la investigación hasta la selección. Ella es capaz de proporcionar cotizaciones personalizadas, vender productos y servicios adicionales y recomendar diferentes opciones.
Casos de estudio
Para la mayoría de las compañías de seguros, pagos y facturación es el área que genera el mayor volumen de consultas, y las expectativas de los consumidores sobre cómo se deben manejar estos problemas son muy altas. Los clientes esperan una experiencia de seguro completamente digital, interactiva y personalizada; quieren pagar sus cuentas, resolver disputas de facturación y confirmar pagos, todo con solo unos pocos pasos a través de sus PCs o dispositivos móviles. Las aseguradoras, a su vez, desean sistemas digitales que ayuden a reducir los costos y el fraude, con altos grados de precisión y eficiencia.
“En el caso de seguros, Amelia actualmente trabaja para 7 de las 10 compañías más grandes de USA y ha demostrado ser una gran vendedora. Incluso ha mejorado los procesos de indagación en la oferta siendo 100% compliant: manteniendo los mismos niveles de venta, logró que la duración de la conversación sea más corta y la experiencia del cliente mejore”, informó Andrea Mandelbaum. “Otra área donde se desempeña muy bien es en el manejo de siniestros, identificando la emocionalidad de quien se comunica, determina si puede atender ella el llamado o necesita derivarlo a un humano por la gravedad del caso. Por supuesto, es muy sólida en customer service, llegando a 99% de resolución y ha logrado estándares muy altos en cuanto a retención y cobranza”, completó.
Tal es el caso de una compañía de seguros Fortune 100 que está introduciendo mano de obra digital para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. El plan es integrar Amelia en sus equipos orientados al cliente para que pueda garantizar que estos agentes pueden atender las solicitudes de los clientes más rápido mientras se mantienen dentro del marco de políticas para los productos financieros a los que la compañía debe adherirse.
Para comenzar esta transformación, la compañía entrenó a Amelia para apoyar dos grupos de usuarios iniciales: agentes que trabajan en centro de llamadas; y agentes con licencia que venden el seguro de la compañía en campo.
Amelia tiene la capacidad de interactuar con los agentes de campo para asegurar que sigan siendo productivos y puedan acceder a las plataformas tecnológicas necesarias para vender los productos de la compañía. Además, los agentes pueden acceder a Amelia en una computadora portátil o a través de su teléfono inteligente. Cuando se encuentran con algún problema, ella los guía a través de una serie de pasos para resolver diferentes cuestiones.
Amelia también ha sido entrenada para resolver las consultas más comunes, integrándose con otros sistemas, especialmente de aplicaciones de seguros y políticas de la compañía, así como con las herramientas de gestión de servicios de TI de la empresa.
Finalmente, Amelia ayuda a los agentes de seguros que manejan cientos de formularios debido a los requisitos de regulación, lo que potencia la posibilidad de errores y reduce la productividad en el proceso de realizar correcciones. Ahora, la solución de IA de IPsoft confirma exactamente qué formulario debe ser compilado y enviado. En este momento, ella está manejando aproximadamente 10,000 interacciones por día y lo hace con una tasa de precisión del 93%.
“Amelia proporciona valor comercial tangible para las empresas de seguro todos los días. Su inteligencia conversacional, el análisis y las automatizaciones del flujo de trabajo hacen que las prácticas comerciales estándar sean más rápidas, más inteligentes y más rentables”, aseguró Andrea Mandelbaum, de Mc Luhan Consulting.
El mandatario estadounidense anunció la imposición de un arancel generalizado del 25% a las importaciones provenientes de México y Canadá, medida que entrará en vigor el próximo 1 de febrero. Durante una rueda de prensa en el Despacho Oval, Trump declaró: “Estamos pensando en términos de 25% para México y Canadá, creo que lo haremos el 1 de febrero”. Como parte de su estrategia anunciada en campaña, el republicano explicó que estas medidas arancelarias buscan responder a la inmigración ilegal y al tráfico de fentanilo que cruzan sus fronteras. El impacto no se ha hecho esperar en los mercados financieros. El peso mexicano cayó a 20,75 unidades por dólar, una depreciación notable frente a las 20,50 unidades registradas tras la ceremonia de investidura del mandatario. Los comentarios de Trump han generado incertidumbre entre los socios comerciales del TMEC. Las palabras improvisadas del presidente sobre los aranceles borraron rápidamente la cautela inicial con la que operaban los mercados latinoamericanos. En su primer discurso presidencial, Trump adelantó la creación de un Servicio de Ingresos Externos para gestionar la recaudación de aranceles y aseguró que estas políticas permitirán a Washington recibir “enormes cantidades de dinero provenientes de fuentes extranjeras”. Además, en su primer día de gobierno, el presidente firmó una serie de decretos y órdenes ejecutivas enfocadas en frenar la inmigración, combatir el narcotráfico y promover la extracción de petróleo, consolidando sus promesas de campaña con acciones inmediatas. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
Toyota España ha lanzado la nueva Toyota Hilux Mild Hybrid 48V, una versión innovadora de su popular modelo que combina potencia y eficiencia. Este modelo microhíbrido incorpora un motor eléctrico de 48V que agrega 12 kW de potencia al motor diésel de 2.8 litros, ofreciendo así una experiencia de conducción más eficiente. La transmisión automática de 6 velocidades y el diseño robusto con una parrilla tridimensional y un paragolpes frontal subrayan la durabilidad de esta camioneta, ideal para todo tipo de terrenos. El sistema híbrido de la Hilux Mild Hybrid aprovecha al máximo la energía generada, lo que permite reducir en un 5% el consumo de combustible y las emisiones en comparación con el modelo diésel convencional. Esta mejora no solo contribuye al ahorro energético, sino que también se alinea con los esfuerzos globales por reducir la huella de carbono en la industria automotriz. Disponible en carrocería Doble Cabina, la Toyota Hilux Mild Hybrid 48V está presente en un único acabado VXL, un modelo que ya se encuentra a la venta en la Red Oficial de Concesionarios de Toyota España. Su precio parte desde 51.250 € para particulares y desde 41.497 € para flotas, haciendo que la opción híbrida sea una alternativa atractiva para diferentes tipos de usuarios. La llegada de la Hilux Hybrid 48V a España marca un paso más en el compromiso de Toyota con la innovación y la sostenibilidad, ofreciendo a los conductores una opción más ecológica sin comprometer la potencia ni la resistencia que caracterizan a este modelo. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
El presidente del Gobierno ordenó al jefe de su Oficina Económica que exigiera la renuncia de José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica, en presencia del consejero delegado de CriteriaCaixa, en una reunión celebrada el pasado viernes en el Palacio de La Moncloa. Fuentes cercanas al encuentro han confirmado a este medio que dicha reunión resultó decisiva para la destitución práctica de Pallete, una figura clave en una de las empresas más importantes de España. Telefónica, uno de los principales grupos cotizados del país, enfrenta un momento de gran tensión tras este inesperado movimiento. La participación directa del Ejecutivo en este asunto ha despertado una ola de comentarios en los sectores económicos y empresariales, ya que se considera inusual que decisiones de este tipo se gesten en el ámbito gubernamental. Se especula que las razones detrás de esta presión estarían vinculadas a las recientes estrategias corporativas de Telefónica, así como a la relación entre la compañía y algunos accionistas relevantes. En particular, el papel de CriteriaCaixa, principal accionista, ha sido clave en este escenario, generando interrogantes sobre el futuro de la dirección de la compañía. Esta intervención gubernamental podría tener repercusiones significativas no solo para Telefónica, sino también para el ecosistema empresarial español. La salida de Pallete, quien ha liderado importantes transformaciones tecnológicas y financieras en la empresa, deja una incertidumbre sobre el rumbo que tomará una de las mayores teleoperadoras del mundo. Mientras tanto, el mercado espera una declaración oficial de Telefónica y del Gobierno para esclarecer los motivos y las implicaciones de este movimiento. La atención también se centra en posibles cambios en las políticas corporativas y su impacto en los inversores. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
México y Brasil, los más golpeados por las políticas de Trump en América Latina México y Brasil, las principales economías de América Latina, enfrentan los mayores riesgos económicos ante las políticas del futuro presidente de Estados Unidos, Donald Trump, quien asumirá su cargo el próximo 20 de enero. Según expertos, estas medidas impactarán a toda la región, generando incertidumbre y volatilidad en los mercados. De acuerdo con Alfredo Coutiño, analista de Moody’s Analytics, América Latina absorberá el choque real y financiero a través de un menor crecimiento económico y una alta inflación, especialmente en los países más afectados por la nueva administración. Esta situación se verá agravada por la “aversión al riesgo” y la incertidumbre que marcarán el inicio de esta gestión. Coutiño destacó que Brasil y México serán los más susceptibles al aumento de impuestos al comercio exterior propuesto por Trump. Aunque esto podría compensarse parcialmente con una disminución en las importaciones desde Estados Unidos hacia estos países, el impacto directo sobre el crecimiento económico será significativo. Por otro lado, Filip Jirous, colaborador del Centro para la Apertura y el Desarrollo de América Latina (Cadal), advirtió que Brasil ya se prepara para enfrentar nuevos aranceles a la importación. Sin embargo, otros países latinoamericanos podrían convertirse en objetivos de las políticas comerciales proteccionistas del próximo presidente estadounidense. En este contexto, los expertos coinciden en que la incertidumbre económica y la volatilidad serán los principales desafíos para América Latina, complicando la recuperación económica y ralentizando el crecimiento en la región. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
Kia establece récord mundial de ventas y fija ambiciosos objetivos para 2025 Kia Motors ha cerrado 2024 con un impresionante récord de ventas mundiales, alcanzando 3,1 millones de unidades. Este hito marca el segundo año consecutivo en que la marca logra cifras históricas en el mercado global. Fuera de Corea, Kia reportó un incremento del 1 % en ventas, sumando 2.543.361 unidades vendidas. Sin embargo, en su mercado local, las cifras reflejaron una ligera disminución del 4,2 %, con 540.010 unidades entregadas. De cara a 2025, Kia ha anunciado ambiciosos objetivos con la meta de vender 3,22 millones de unidades a nivel mundial. Esta estrategia incluye un fuerte enfoque en la consolidación de su liderazgo en el segmento de vehículos eléctricos (VE), acompañado por una ampliación de su portafolio y la introducción de su innovadora división de vehículos basados en plataformas personalizables (PBV). Con esta visión, Kia reafirma su compromiso con la sostenibilidad y la innovación tecnológica, factores que han sido clave para mantener su crecimiento constante en un mercado automotriz altamente competitivo. La compañía continúa apostando por la diversificación y la calidad, estrategias fundamentales para satisfacer las expectativas de sus clientes y reforzar su posición como líder global. https://www.tiktok.com/@mscnoticias
En un giro significativo, México pasó del último al sexto lugar en salario mínimo en América Latina entre 2018 y 2025, según lo destacó la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo en su cuenta de X. Este logro es un reflejo de las políticas impulsadas por la actual administración, conocidas como la “Cuarta Transformación” (4T). En 2025, el aumento del salario mínimo en México ha sido tres veces superior a la inflación, consolidando un avance en el poder adquisitivo de los trabajadores. Este incremento representa un cambio histórico en un país que anteriormente ocupaba los niveles más bajos en la región en términos salariales. El resultado no solo resalta el impacto positivo de las medidas económicas del gobierno, sino también su compromiso con la mejora de la calidad de vida de la población trabajadora. El fortalecimiento del salario mínimo ha permitido a México posicionarse como un referente en la región, dejando atrás años de rezago económico en este indicador clave. La presidenta Sheinbaum también subrayó que este avance es una muestra tangible de que las políticas públicas bien estructuradas pueden generar cambios significativos. En un mensaje optimista, reiteró que la “4T da resultados”, destacando la importancia de continuar fortaleciendo las estrategias económicas en favor de los ciudadanos. Este logro no solo representa una mejora económica, sino también un impulso hacia la igualdad social y el bienestar de las familias mexicanas. https://twitter.com/Claudiashein/status/1874939666170073222?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1874939666170073222%7Ctwgr%5Ef99cc15815b5070cd02001d99403662cf61355ea%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fsuperchannel12.com%2Fadm%2Fnueva_publicacion&mx=2 https://www.tiktok.com/@mscnoticias